CARATTERISTICHE

• Collegamento gratuito tra sedi
  Tutte le sedi possono disporre di un loro centralino che consente però di unire le varie sedi come se si trattasse di un’unica azienda, quindi con lo stato degli interni o la possibilità di utilizzare una linea telefonica di un’altra sede.
   

• Collegamento di una postazione telefonica in remoto
  Potrete collegarvi da casa, da un altro ufficio, dall’albergo! Il collegamento potrà avvenire da qualsiasi città del mondo, vi basterà un PC ed una semplice connessione ADSL. Avrete il vostro “interno” come per la postazione avanzata.
   

• Limitazione chiamate uscenti
  Attraverso questa funzione, potrete decidere che tipo di telefonate potrà fare ciascun componente dell’azienda. Ad esempio potrete decidere che la segretaria potrà chiamare i telefoni fissi ma non i cellulari, ad esclusione del Vostro, oppure che potranno essere fatte solo chiamate locali ma acconsentirete alcuni numeri di noti vostri clienti e fornitori. Avrete la massima possibilità di personalizzazione e programmazione di ciascun “interno” dell’azienda. Addio abusi del telefono con bollette selvagge!
   

• Dettaglio Traffico Telefonico
  Un completo dettaglio del traffico (diviso anche le singole persone dell’azienda) è disponibile ed eventualmente stampabile per tenere tutti i costi sotto controllo.
   

• Casella Vocale per ogni interno
  Ciascuna persona in azienda può avere la sua casella vocale personalizzata. Tutti i messaggi verranno anche recapitati via e-mail in allegato come file .wav
   

• Trasferimenti automatici su altro interno e “invisibile” su cellulare
  Se è necessario abbandonare la propria postazione per qualsiasi motivo, è possibile impostare un trasferimento automatico su qualsiasi interno o anche sul vostro cellulare!
   

• Registrazione delle telefonate
  Con un semplice click potrete registrare le telefonate. Uno strumento ideale per raccogliere ordini velocemente, studiare le proprie telefonate commerciali, o per stipulare contratti telefonici secondo le nuove normative.
   

• Risponditore Automatico (IVR)
  Fate dedicare la vostra segretaria o centralinista ad incarichi più produttivi. Non sarà più necessario che smistino le chiamate in azienda manualmente! Un IVR multialbero potrà rispondere per voi e smistare la chiamata all’ufficio preposto o, se lo desiderate, ad un interno dell’azienda (es. “Per parlare con gli uffici commerciali digitate 1, per parlare con gli uffici amministrativi digitate 2, se conoscete il numero di interno desiderato digitatelo adesso…”). Questa è solo una delle funzionalità possibili con un IVR. Potrete infatti anche avere un sistema di gestione delle informazioni commerciali sempre attivo 24 ore su 24, un avanzato sistema di gestione reclami/gestione commerciale/assistenza tecnica, con possibilità di registrare sulla casella vocale dell’ufficio selezionato, o tutto quanto la vostra fantasia potrà suggerirvi.
   

• Gestione avanzata della coda chiamate
  Voipcenter consente di creare dei gruppi di risposta separati
  (es. ufficio commerciale, amministrativo, etc.):

  • La chiamata arriva solo agli utenti stabiliti, e lo squillo può avvenire in modo simultaneo, progressivo o in base a priorità.

  • Dopo uno squillo la chiamata può “accodarsi” consentendo di far ascoltare una fonia di benvenuto/attesa al chiamante.

  • Nel caso in cui gli interni preposti sono occupati, è possibile mettere la chiamata in attesa (una fonia personalizzata per ciascun gruppo di risposta), oppure far decidere al chiamante se vuole attendere che si liberi l’interno o lasciare un messaggio in segreteria.

  • Fuori orario di lavoro il chiamante potrà ascoltare una fonia che avvisa che quel determinato reparto è chiuso.
     

• Fax Integrato
  Dite addio alla carta per inviare e ricevere fax! Tutti i fax saranno archiviati nel server e arriveranno direttamente nella vostra casella e-mail come allegato, e solo se lo desiderate, contemporaneamente potranno stamparsi su una stampante dell’ufficio.

  • Attraverso l’IVR o selezione passante, potrete avere più numeri di fax in modo da dividere l’arrivo degli stessi per gruppi (es. Commerciale, Amministrativo, Tecnico).

  • L’invio potrà avvenire direttamente dal PC da qualsiasi applicativo (es. Word) semplicemente selezionando “stampa FAX”. Tutti i fax saranno poi archiviati all’interno del server per eventuali controlli, ricerche etc.
     

• Interfacciamento a CRM esterni e applicativi Aziendali
  Se disponete di un Vostro CRM potremo effettuare un interfacciamento diretto con lo stesso. Voipcenter è una soluzione che può integrarsi a diversi software aziendali. E’ quindi possibile anche l’integrazione dell’IVR con un vostro Data Base, la possibilità di registrare il traffico telefonico nel Data Base aziendale e diverse altre integrazioni che potremo studiare di volta in volta, oppure utilizzare strumenti aggiuntivi, come specifici software per Telemarketing da noi distribuiti.