TELEMARKETING

Le funzioni avanzate di Power Dialing consentono la chiamata dei nominativi con il semplice click di un tasto! Uno strumento eccezionale per il telemarketing e il teleselling, indispensabile in ogni Call Center in quanto aumenta notevolmente la produttività dell'operatore. Nessun numero da comporre a mano!

Il supervisor del Call Center decide a quale campagna di telemarketing assegnare ciascun operatore del Call Center (es. richiami telemarketing, conferme ordini, sondaggio qualità etc.).

• L'operatore ha una lista di nominativi di telemarketing da contattare, in un semplice foglio excel. Nello stesso riquadro può leggere lo "script", ovvero il testo guida per sapere cosa dire. Contemporaneamente è attivo anche l'applicativo per la gestione delle telefonate (vedere l'immagine in alto).
   

• L'operatore seleziona il nominativo da chiamare e con un solo click compone la chiamata! Non è necessaria alcuna tastiera, alcuna cornetta, alcun telefono... Semplicemente un click e parte la chiamata in un solo istante, mentre l'operatore può parlare comodamente con una cuffia.
   

• Attraverso lo "script" l'operatore può avere una linea guida su ciò che deve dire e, se il cliente fa qualche obiezione, sempre con semplici click attraverso una pagina Web, potrà rispondere prontamente alle richieste. Un sistema semplice per fare telemarketing in modo efficace.
   

• Direttamente dalla pagina Web, potrà raccogliere informazioni che potranno arrivare in tempo reale tanto agli agenti della rete vendita che al Supervisor!

Il supervisor del Call Center potrà analizzare i minuti di conversazione, il numero di chiamate effettuate e gli esiti di ogni singolo contatto per l'analisi della campagna di telemarketing. Ovviamente tutte le chiamate potranno essere effettuate attraverso gli operatori VoIP, risparmiando enormemente o addirittura utilizzando tariffe Flat da 15 Euro mese a postazione! Tutto questo si traduce in un enorme risparmio di tempi e di costi ed in un ottimo rendimento di ciascun operatore, oltre che alla possibilità di avere il controllo totale di quello che avviene nel call center!

Naturalmente, i Call Center più evoluti potranno integrare specifici software per telemarketing, teleselling, sondaggi ed indagini di mercato, in quanto il sistema è compatibile con i migliori applicativi esistenti sul mercato. A chi non si accontenta dei compromessi e vuole solo il massimo, noi proponiamo:

OSCAR TELEMARKETING

È un software semplicissimo da utilizzare ma completissimo:
 

I nominativi di telemarketing vengono proposti dal software. L’operatore deve solo fare click e si avvia il ciclo di chiamate automatiche.

Il numero viene composto in automatico e uno script guida l’operatore.

L’operatore segna gli esiti dei contatti e il sistema gestisce i richiami automatici.

Un’agenda Web consente di fissare direttamente appuntamenti per la rete vendita.

Delle complete statistiche e addirittura dei grafici, consentono di avere tutta la campagna di telemarketing sotto controllo. Considerate inoltre che:

• Nessun contatto sarà mai perduto o dimenticato in quanto i ricontatti ai clienti verranno gestiti in automatico dal sistema.
   

• Tutti i richiami verranno riproposti alla data e l'ora concordata, all'operatore che ha gestito la prima chiamata, ma se questi è occupato oppure assente il sistema li proporrà ad un altro operatore.
   

• E' possibile tenere traccia di ordini dei clienti (teleselling).
   

• Delle efficaci agende Web consentono agli agenti di accedere al sistema e definire la loro disponibilità, quindi gli operatori possono fissare gli appuntamenti solo in data e orario concordato (funzione fondamentale per il telemarketing settore appuntamenti).