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CENTRALINO
che gestisce sia linee telefoniche tradizionali che linee VOIP
(consentendo quindi di chiamare
anche GRATIS via Internet).
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ACD (Automatic Call Distribution)
per lo smistamento
delle chiamate agli operatori più idonei a rispondere a ciascun
servizio (es. gestione ordini, servizio tecnico).
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IVR
(Interactive Voice Responder)
per rispondere in automatico alle chiamate e smistarle secondo
logiche prestabilite (“digitare tasto 1 per servizio informazioni,
tasto 2 per prenotazioni”..).
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SEGRETERIA TELEFONICA
centralizzata per la gestione di ogni gruppo inbound e per i singoli
interni telefonici. Tutti i messaggi vengono inviati come allegato
alle caselle e-mail delle rispettive aziende intestatarie.
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FAX INTEGRATO
per l’invio
e la ricezione dei fax senza stampare nulla! Tutto gestito via
server. I fax ricevuti vengono inviati come allegato alle caselle
e-mail delle rispettive aziende intestatarie.
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REGISTRATORE CHIAMATE
per
archiviare le conversazioni ove necessario, per uso didattico o di
sicurezza.
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OSCAR CRM
per tenere
traccia dei contatti inbound (storico delle chiamate ricevute con
motivo della chiamata, dati cliente etc.) e per gestire più
committenti in outsourcer per infinite gestioni di numeri verdi,
assistenza tecnica etc.
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OSCAR
Telemarketing
per la gestione dei contatti outbound (telemarketing, teleselling,
sondaggi, indagini di mercato).
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HUMAN CONTACT
per la
gestione dei contatti via Internet. Attraverso le pagine di un sito
Web gli utenti cliccano su un “tasto” collegandosi in chat con un
operatore per interagire e ricevere documenti, aprire pagine Web
etc.
