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CARATTERISTICHE

• Collegamento gratuito tra più Call Center
  Tutte le sedi possono disporre di un loro centralino che consente però di unire le varie sedi come se si trattasse di un’unica azienda, aumentando quindi la quantità di postazioni operatore disponibili.
   

• Collegamento di una postazione telefonica in remoto
  Potrete collegarvi da qualsiasi luogo con un PC ed una semplice connessione ADSL. Avrete il vostro “interno” o una o più postazioni di Call Center (telelavoro).
   

• Limitazione chiamate uscenti
  Attraverso questa funzione, potrete decidere che tipo di telefonate potrà fare ciascun operatore. Ad esempio potrete decidere che gli operatori inbound possono solo ricevere chiamate e non effettuarne, mentre gli operatori di telemarketing posso fare chiamate, ma solo su rete fissa e sul vostro cellulare e quello del supervisor. Avrete la massima possibilità di personalizzazione e programmazione di ciascuna postazione.
   

• Dettaglio Traffico Telefonico
  Un completo dettaglio del traffico è disponibile ed eventualmente stampabile per tenere tutti i costi sotto controllo.
   

• Casella Vocale per ogni committente inbound
  Ciascun committente di servizi di gestione numeri verdi, servizi di segreteria, etc. può avere la sua casella vocale personalizzata. I messaggi vengono recapitati via e-mail in allegato come file .wav
   

• Registrazione delle telefonate
  Con un semplice click potrete registrare le telefonate. Uno strumento ideale per raccogliere ordini velocemente, fare formazione agli operatori o per stipulare contratti telefonici secondo le nuove normative.
   

• Inclusione sulle chiamate
  Consente di ascoltare le chiamate degli operatori. Funzione utilissima per uso didattico.
   

• Risponditore Automatico (IVR)
  Un IVR multialbero potrà ottimizzare la gestione delle chiamate in ingresso per ciascun committente per offrire servizi automatici 24 ore su 24:

  • Servizio di informazioni automatico.

  • Sondaggi e statistiche automatiche.

  • Smistamento all’operatore di uno specifico settore (es. Reparto Tecnico, Reparto Commerciale).

  • Possibilità di offrire servizi evoluti con interfacciamento a Data Base anche molto complessi.
     

• Gestione avanzata della coda chiamate
  Voipcenter consente di creare dei gruppi di risposta separati per ciascun committente:

  • La chiamata arriva solo agli operatori preparati a rispondere per ciascuno specifico servizio inbound.

  • Un potente ACD smista le chiamate in modo omogeneo a tutti gli operatori del Call Center.

  • Se tutti gli operatori sono impegnati, la chiamata può “accodarsi” consentendo di far ascoltare una fonia personalizzata al chiamante.

  • Fuori orario di lavoro possono esserci delle fonie di avviso “chiusura uffici” con eventuale segreteria telefonica.
     

• Fax Integrato
  Gli operatori potranno inviare automaticamente i fax ai clienti dalla propria postazione, in modo semplicissimo. Una funzione utilissima per la gestione di contratti (es. nel telemarketing).
  
  E’ possibile rivendere il servizio di fax su e-mail: tutti i fax ricevuti per uno specifico committente sono inviati in automatico nella sua casella e-mail come allegato. Un servizio attualmente molto richiesto.

Ed inoltre: