INTRODUZIONE

Il mercato telefonico impone ai Phone Center di essere continuamente alla ricerca di nuovi operatori che consentano di avere tariffe competitive.

Il Phone Center ha la necessità di dover calcolare il costo delle telefonate effettuate dal cliente in cabina per i pagamenti alla cassa.

La competitività con altri Phone Center, impone di lasciare al cliente una ricevuta con il dettaglio costi molto chiari.

Un moderno Phone Center DEVE obbligatoriamente attenersi alla legge antiterrorismo, pena gravissime sanzioni e sospensione dell'attività.

Infine, tutto deve essere facilmente gestibile, anche senza alcuna conoscenza di computer, dal momento che il cassiere non deve essere un "esperto tecnico".

I centralini tradizionali, sotto questi punti di vista hanno tantissime carenze e non sono assolutamente sufficienti alla gestione di una attività di questo genere. Per un Phone Center occorre un centralino avanzato che sia soprattutto facilmente programmabile ed aggiornabile in qualsiasi momento.